Syarat & Ketentuan Layanan

Selamat datang di Kirem. Syarat dan Ketentuan Layanan ("Syarat") ini merupakan perjanjian hukum antara Anda ("Pengguna", "Anda", atau "Developer") dan Kirem ("Kami", "Platform", atau "Layanan") mengenai penggunaan platform WhatsApp Business API gateway dan infrastruktur komunikasi yang kami sediakan.

Dengan mendaftar, mengakses, atau menggunakan Layanan Kirem, Anda menyetujui Syarat ini secara penuh. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, harap berhenti menggunakan Layanan kami.

1. Deskripsi Layanan

Kirem adalah platform infrastruktur developer (IaaS) yang menyediakan gateway API untuk WhatsApp Business Platform dari Meta. Layanan kami mencakup:

• Endpoint API yang kompatibel dengan Meta Cloud API untuk pengiriman pesan, media, templat, dan profil bisnis.
• Manajemen webhook dengan routing berbasis aturan, retry otomatis, tanda tangan HMAC-SHA256, dan log pengiriman.
• Dashboard multi-proyek untuk manajemen API key, channel WhatsApp, pelanggan, broadcast, dan analitik.
• Dukungan protokol Model Context Protocol (MCP) dan integrasi n8n untuk ekosistem otomasi serta AI agent.

2. Kelayakan & Akun

Anda harus memiliki hak hukum untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini dan menggunakan Layanan atas nama diri sendiri atau entitas yang Anda wakili. Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, password, dan API key yang terkait dengan akun Anda.

3. Penggunaan yang Dilarang

Anda dilarang menggunakan Layanan Kirem untuk:

• Mengirim spam, pesan tidak diminta (unsolicited messages), atau konten yang melanggar kebijakan WhatsApp Business dan Meta.
• Menyebarkan malware, phishing, penipuan, atau konten ilegal.
• Melakukan aktivitas yang membahayakan keamanan, stabilitas, atau performa platform kami atau pihak ketiga.
• Menggunakan Layanan untuk meneruskan data yang melanggar hak kekayaan intelektual, privasi, atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pelanggaran terhadap larangan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penghapusan akun tanpa pengembalian dana.

4. API Key, Webhook, & Keamanan

Anda bertanggung jawab atas penggunaan API key dan konfigurasi webhook Anda. Kirem menyediakan fitur keamanan seperti IP whitelisting, SSRF prevention, dan enkripsi token, namun Anda wajib menerapkan praktik terbaik di sisi aplikasi Anda sendiri.

5. Pembayaran & Langganan

Kirem menawarkan model harga berbasis langganan SaaS ditambah konsumsi penggunaan. Detail harga, batasan paket, dan biaya tambahan tersedia di halaman pricing kami. Pembayaran harus dilakukan sesuai siklus tagihan. Kegagalan pembayaran dapat mengakibatkan pembatasan atau penghentian akses.

6. Ketersediaan Layanan

Kami berupaya menjaga ketersediaan Layanan setinggi mungkin, namun tidak menjamin uptime 100%. Layanan dapat mengalami pemadaman terencana maupun tidak terencana. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan pada layanan pihak ketiga seperti Meta Cloud API atau infrastruktur internet.

7. Batasan Tanggung Jawab

Dalam batas maksimum yang diizinkan oleh hukum, Kirem tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan.

8. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, merek dagang, logo, kode, dan materi yang terdapat pada Platform Kirem adalah milik Kirem atau pemberi lisensinya. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau membuat karya turunan tanpa izin tertulis dari Kirem.

9. Pengakhiran Layanan

Anda dapat menghentikan penggunaan Layanan kapan saja. Kami berhak menangguhkan atau mengakhiri akses Anda jika terjadi pelanggaran Syarat ini, penyalahgunaan platform, atau permintaan oleh otoritas yang berwenang.

10. Perubahan Syarat

Kami dapat memperbarui Syarat ini sewaktu-waktu. Perubahan akan berlaku efektif setelah dipublikasikan di situs kami. Penggunaan Anda terhadap Layanan setelah perubahan tersebut dianggap sebagai persetujuan terhadap Syarat yang telah diperbarui.

11. Hukum yang Berlaku

Syarat ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu. Jika tidak tercapai kesepakatan, perselisihan akan diselesaikan melalui lembaga arbitrasi atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui email di legal@kirem.co.